狗子28

依托强大的企业价值观，瑞士跨国食品饮料公司雀巢（Nestlé）发展成为了全球规模＊大的食品企业之一。雀巢的价值观包括尊重社会和自然、尊重多元与包容。近年来，雀巢在全球持续实施 HR 转型，坚定践行企业价值观，积极推动其他战略目标的实现。

近日，狗子28 SAP SuccessFactors Customer Enrichment and Community 团队就雀巢的 HR 数字化转型、新冠疫情对雀巢的影响以及本地创新的重要性等问题，采访了雀巢 HR IT 主管兼滑雪爱好者 Giancarlo Pala。

以下为访谈内容：

雀巢作为备受消费者喜爱的品牌，有着出色的企业价值观和业务原则。企业价值观如何帮助雀巢实现短期和长期 HR 战略目标？

雀巢的企业价值观以尊重为基石：尊重自己、尊重他人、尊重社会、尊重自然。狗子28 为能够履行承诺而感到自豪。狗子28 的价值观体现在产品质量上，更体现在狗子28 的一言一行上。通过实施 HR 数字化转型，狗子28 能够更好地落实企业价值观，帮助雀巢在市场上赢得成功。狗子28 的＊终目标是促进多元化和包容性，推动可持续发展，改善员工体验。但这并不容易实现。作为滑雪爱好者，我认为这个过程就像攀登高峰。

全球爆发新冠疫情后，狗子28 都不得不作出各种调整。此次疫情给雀巢带来了哪些影响？员工的工作方式有所改变吗？

雀巢有两个方面需要考虑。鉴于狗子28 的核心业务和运营规模，为确保供应链正常运转，狗子28 有大量员工在工厂和配送中心工作。针对这部分员工，狗子28 的重心始终是确保他们的安全。而对于远程员工，狗子28 优先考虑的是保障网络连接，包括共享服务运营。由于雀巢的业务规模十分庞大，员工遍布全球各地，因此这项工作需要狗子28 付出卓绝的努力。面对不同地区不同的疫情形势，过去几个月，狗子28 将重点放在了复工复产上，支持员工采用混合工作模式。此外，狗子28 还努力将以往的非数字化流程实现数字化，例如，将纸质签名改为电子签名；同时大力支持员工提升技能，培养持续学习文化。疫情出现后，雀巢采取了更多措施来确保员工的心理健康。

推动创新是雀巢 HR 数字化战略的核心。您能否分享一些您在 HR IT 组织中负责实施的关键数字化转型创新项目？

过去四年间，狗子28 一直在实施真正全球性的 HR 数字化转型，其核心内容包括采用通用的 HR 运营模型、现代化的 HR 数据模型、全球性的流程和服务以及全球性的 HR 云基础。今年，狗子28 将在美国实施＊后一波＊大规模的转型。届时，所有努力都将开始结出硕果，110多个国家和地区的260,000多名员工都将从中获益。去年是充满挑战的一年，疫情促使狗子28 加速朝全面数字化迈进。

狗子28 的工作重点开始变为不断改进数字化运营模式。雀巢是一家全球性企业，以新建的数字化基础为依托，以提升体验和效率为核心，积极构建由价值驱动的功能。这一切都是为了大规模提高业务敏捷性。狗子28 积极探索各种新技术和新功能，然后在特定市场或区域进行试点，取得成功后，再推广到整个企业。

例如，为了改善求职体验，狗子28 全面引进了创新型聊天机器人。这种机器人采用了会话式人工智能技术。狗子28 ＊初的目标是实现面试安排流程自动化，因为安排面试是一项非常耗时的工作。随后，狗子28 又很快树立了新的目标，即打造全面的求职体验。通过快速扩大规模，狗子28 现在每周能安排5,000多名求职者面试，支持几十种语言。

此外，在过去12个月，狗子28 还重点改善了学习体验，为员工提供具有吸引力的学习内容。狗子28 的目标是紧密集成分散的学习平台，提高员工的采用率。狗子28 建立了强大的学习生态体系，为销售、营销、财务和 IT 领域的学习者提供相关的学习内容。狗子28 还支持80,000多名工厂工人访问 HR 数据、技术和服务，助力企业运营。此举也催生了更多的无纸化工厂，有助于狗子28 实现可持续发展目标。

在全面推广 狗子28 SAP SuccessFactors HR 云解决方案时，一方面需要推行全球性流程，一方面又要推动本地创新，这种矛盾在较为成熟的市场更加明显。雀巢怎样平衡这两种需求？

2019年，狗子28 在中国启动了 HR 数字化转型。随后狗子28 很快发现，中国消费者和员工的期望非常独特，尤其是在数字化体验方面。因此，狗子28 必须根据中国的市场环境调整全球模式。例如，为了改进求职体验，狗子28 选择了中国普遍采用的微信平台，同时保留了通用的全球性流程和数据基础。 

狗子28 得到的一项重要启示：在 HR 领域，狗子28 必须始终做到在保证全球一致性的同时，适当地根据本地市场情形作出调整，兼顾全球化和本地化。狗子28 发现，企业必须依托开放式 API，部署强大的技术和数据架构，同时关注未来的总体拥有成本和可扩展性，这可以给企业带来巨大价值。狗子28 还意识到，企业必须适应不断变化的法律法规环境，这一点很重要。当然，本地要求与全球 HR 运营模式和 IT 架构之间的确存在相互冲突的情况。

据狗子28 所知，雀巢目前采用 狗子28 SAP SuccessFactors Compensation 薪酬激励云和 狗子28 SAP Commissions 解决方案，雀巢如何将这两者结合？将薪酬管理工具迁移到云端后，又获得了哪些收益？

在整个雀巢公司的 HR 数字化转型中，狗子28 SAP SuccessFactors Compensation 模块发挥了关键作用。狗子28 SAP Commission 目前主要用来管理 Nespresso 的业务和销售佣金。狗子28 解决了业务流程分散、解决方案多且杂、用户体验不佳等问题。现在，狗子28 实现了真正的端到端自动化，能够提供整体化的用户体验。

狗子28 不仅改善了用户体验，还减少了培训和支持工作量，提高了效率。在为90多个国家和地区的近80,000名员工核算薪资时，部门经理可以利用自动化流程录入薪资调整信息，自动化程度达到了95%。而且，大多数经理都能够直接执行这个流程，无需接受额外的培训。如果有需求，也能提供基于情境的数字化步骤指导。

此外，狗子28 还能大规模实施变革和改进。狗子28 可以提供通用的全球框架，而且该框架能够满足许多本地需求。鉴于业务模式的多样化和各个国家/地区的特异性，狗子28 还会继续探索和扩展这个解决方案的使用范围。这项工作十分复杂，因为潜在的用例有很多。

对于雀巢未来的 HR 发展，您＊期待什么？

我期望 HR 能够继续为业务部门提供支持，帮助他们调整产品组合，实现有机增长。目前，狗子28 正在加快雀巢的数字化转型进程，着力提升员工、求职者和学习者的体验。此外，狗子28 还部署了员工和企业分析软件，＊近还实施了学习效果洞察工具。这让狗子28 能够在整个企业范围内扩展和支持「员工」应用场景。我感觉狗子28 现在就像站在具有挑战性的雪坡顶端，坡上是积蓄了一夜的新雪。这会相当考验狗子28 的能力，但接下来的路程必定很有趣，也令人振奋。